El control y la evaluación, final de la planificación.
- Carácter constructivo, no sólo para determinar/depurar responsabilidades.
- La esencia del control es descubrir desviaciones.
- Afecta a todos los sujetos y apartados del proceso de planificación y del plan.
Característica de un sistema de control:
Debe ser:
- Comunicado
- Entendible
- Consensuado
- Escrito
- Consistente, quiere decir que sea aplicable el mismo sistema a un caso similar.
- Inclusivo, quiere decir que sirve no para que desaparezca el equipo sino para incluir.
- Justo
- Global, abordar todos los aspectos claves del trabajo.
- Útil, para mejorar.
- Discriminativo, saber diferenciar a unas personas de otras.
Desviaciones, son las diferencias entre lo que tenías previsto en el plan y lo que realmente sucedió, y pueden ser positivas (favorables) o negativas (desfavorables).
- Lo planificado.
Inputs, recursos, medios.
Procesos, actuaciones, tiempo, recursos, responsabilidades.
- Lo real.
Inputs, recursos, medios.
Procesos, actuaciones, tiempo, recursos, responsabilidades.
- Resultados.
Existen, en toda evaluación, termina recayendo en alguna persona y siempre hay estándares de que lo se pretendía.
Hay tres formas importantes de evaluar a las personas:
¿Se cumplieron los objetivos? Comprobar si un colaborador consiguió, un porcentaje de ventas, un número mayor de clientes, etc. Este sistema es ideal para puestos en los que es fácil determinar el logro en una cantidad.
¿Se fue competente? Consiste en determinar cuales son “saberes”, el saber hacer y el saber ser/estar fundamental en el trabajo de una persona que estás evaluando. Ejemplo: una secretaria. Se usa la evaluación criterial, es decir, se usa el bien/regular/mal o apto/no apto, por ejemplos, o por puntos.
¿Se cumplieron normas? También es criterial y se usa por ejemplo, en laboratorios, en la administración pública, etc.