- Marketing planteamiento.
- Marketing conocimiento. Conceptos utilizados en publicidad.
- Marketing procedimiento. Métodos para hacer publicidad.
- Marketing planeamiento. Objetivos de marketing en general o de cada variable.
- Marketing movimiento. Acciones en el mercado.
- Marketing experiencia. El cliente participa en el proceso.
- Evolución del marketing.
Vendo lo que produzco, produzco lo que vendo, persuado para vender, fidelizo y me relaciono para vender, genero experiencias para vender.
- Procesos de compra: roles.
- Iniciador. Determina necesidad/deseo.
- Comprador. Realiza el acto de compra.
- Consumidor/usuario. Disfruta o usa producto o servicio.
- Prescriptor. Experto que aconseja.
- Líder de opinión. Influye.
- Financiador. Adelanta el importe del precio.
- Pagador. Soporta el coste.
- Grupo de pertenencia/referencia.
- Variables en los procesos de compra.
Determinantes individuales o internos: Actitudes, Locus de control y atribuciones, percepción, teorías implícitas, creencias, aprendizaje y memoria, moldes mentales, procesamiento, motivaciones y emociones, valores, personalidad.
Determinantes externos: Cultura, medios, circunstancias, clase social, estilo de vida, renta, producto, grupo de pertenencia/referencia.
- Segmentación.
Segmentar es dividir cualquier mercado en función de unos criterios (edad, sexo, renta, formación, nivel profesional,…) para concentrase en uno de los grupos resultantes, o en varios. Es un enfoque contrario al del pasado, que era el de vender a todo el mundo.
El segmento debe ser atractivo comercialmente, identificable, medible, accesible, suficiente en cantidad desde el punto de vista económico, capaz de responder.
- Investigación comercial.
Buscar información útil, en el interior o exterior de la empresa sobre cualquier aspecto (precio, publicidad, relaciones públicas, promociones, productos,…) para decidir mejor en marketing.
Tipos de investigación:
- Sobre la competencia: precios, publicidad …
- Sobre la propia empresa: precios, publicidad, marketing 3.0, distribución …
- Sobre el entorno: demanda, renta media, legislación …
- Sobre técnicas de investigación: instrumentos, métodos estadísticos, informes, paneles y estudios, …
Tipos de investigación:
- Cuántico: número de usuarios, clics diarios, unidades compradas, numero de afiliados.
- Conducta y ritos: horario de conexión, forma de conocer la web, días de la semana más visitados, lugares de conexión.
- Cognición y emoción (formas de pensar y sentir): creencias y opinión sobre una red, actitud ante email, percepción de enlace, satisfacción por servicio.
- Criterios y elección (investigación factorial, factores que la gente tiene en cuenta): enlaces preferidos, laces rechazados, factores de elección de web, comparación entre webs.
- Procesos y experiencias: fases de navegación, proceso de experiencia en red social, método de dar de alta.
La muestra: economía y eficacia.
Población o universo, total de población u objetos para investigar. Muestra (objetiva) proporción representativa (características de la población se encuentra en la muestra) de esa población o universo.
Dos tipos básicos de muestreo. Por Conveniencia, el investigador elige a cuantos y a quienes investigar, y el otro muestro, Aleatorio o estadístico que es el recomendable, quien decide a cuántos y a quiénes investigar es la estadística.
¿Qué instrumentos se utilizan?
- Cuestionario: escalas (conjunto de ítems que están en una escala de 1-5, 1-3, 1-10) y encuestas.
- Entrevistas. Estructurada: Se hace como un guion previamente definido. No estructurada: se va abordando con la corriente de la entrevista (aunque con unos temas claros).
- Reunión de grupo (entre 3-15 personas). Mediante la cual un conductor de grupo dinamiza una actividad para obtener información. Incluso una entrevista grupal.
- Observación (filmadas o no).
- Experimentación (prueba de producto).
- Paneles y estadísticas elaboradas.
- Técnicas proyectivas (completar frases, interpretar dibujos …)
- Combinación de las anteriores.